2013年，省信访局在省委、省政府的正确领导下，紧密结合党的群众路线教育实践活动，深入贯彻党的十八大和省委十二届四次全会精神，认真落实中央和省委、省政府关于做好信访工作的各项决策部署，着眼提升全省信访工作整体能力和水平，密切党和政府同人民群众的血肉联系，切实维护人民群众合法权益，加强信访工作指导和规范，畅通和拓宽信访渠道，着力解决信访问题，规范信访秩序，夯实信访工作基层基础，认真抓好信访部门自身建设。一年来，全体干部职工凝心聚力，攻坚克难，奋力拼搏，开拓进取，较好地完成了年度各项工作任务，为全省又好又快推进“两个率先”营造了良好的社会环境。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴同志在来江苏调研时，对我省信访工作作出了充分肯定。省委罗志军书记省信访局报送的《2013年群众给罗志军书记来信办理情况》的文件上批示：“感谢信访局2013年所做的工作，希望在新的一年里省信访局继续奋力工作，加大问题解决力度，取得更好成绩。”回顾过去的一年，主要开展以下几方面工作：
一、坚持以党的方针政策为统揽，进一步加强对全省信访工作的指导
2013年，是信访工作不平凡的一年。党的十八大和十八届三中全会，对信访工作创新改革作出了重要部署；中央领导同志多次对信访工作作出指示、批示；中办、国办相继印发了《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》、《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》等重要文件；中央政法委等几部门在浙江省联合召开了纪念毛泽东同志批示“枫桥经验”50周年大会等，这些都表明了我们国家最高层对信访工作走向法治化的明确定位，对信访制度改革的高度关注，对做好信访工作的殷切期望。过去的一年，省信访局充分发挥省级部门承上启下的重要职能作用，切实加强对全省信访工作的督促、指导，确保了中央关于信访工作的大政方针在江苏落到了实处。
二、充分运用有效载体，进一步畅通和拓宽信访渠道
一是认真负责做好办信接访工作。办信处进一步规范办信工作业务流程，明确了来信拆订、登记、办理等环节的评价标准，做到分工更细、责任到人。接访处持续开展文明窗口创建活动，优化配置硬件设施，打造温馨文明环境，坚持使用规范用语，营造清新温暖氛围，深入开展一个微笑、一杯热水、一句暖心开场白的“三个一”活动，以文明的语言拉近与来访群众的距离，以热情的态度化解群众心中怨气，以轻松的语调平缓来访者紧张对抗的情绪，充分展示了省信访局良好形象。人民建议征集办公室紧紧围绕省政府2013年工作重点，积极开展人民建议专题征集活动，全年报送省委、省政府13条优秀人民建议，较好地发挥了集中民智、参谋辅政的作用。二是大力推行网络信访。积极探索运用信息化手段，构建全覆盖的网上信访体系。三是切实加强信息技术平台建设。大力宣传推广淮安“阳光信访”品牌，紧密结合新省人民来访接待中心智能化建设，在充分调查掌握全省各市视频接访系统建设现状的基础上，着手规划全省“阳光信访”建设方案。
三、坚持信访为民的根本要求，进一步推动信访问题解决
坚持把为群众解决问题作为信访工作的出发点和落脚点，切实维护群众合法权益，努力做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。
四、牢固树立法治思维，进一步规范信访秩序
五、深入开展“信访工作基层基础年”活动，进一步推动信访问题及时就地解决
信访问题源头预防，关键在基层；推动“事要解决”，重点也在基层；抓好信访工作的根本力量和主体队伍，更是在基层。
六、坚持以群众路线教育实践活动为重点，进一步加强局机关自身建设
一是深入开展党的群众路线教育实践活动。把开展好党的群众路线教育实践活动作为一项重大政治任务，坚持领导带头，加强组织推动，不折不扣落实活动各个环节各项工作任务，取得了良好效果。二是大力加强干部队伍建设。优化人才队伍结构，激发干部队伍整体活力。积极开展“季度大讲堂”，增长知识，开阔视野。